Запрещенные действия
• Спам в любом виде, включая Email, ICQ, SMS и другие способы распространения. Также категорически запрещено размещение сайтов, рекламируемых с помощью спама. Не разрешается указывать несуществующий или поддельный обратный адрес электронной почты.
• Malware, spyware, adware, codecs, exploits, botnets, hacking, phishing, fakes, DDoS, IRC, PPI, подмена выдачи, сайты-прокладки для слива трафика и всё, что имеет отношение к перечисленному. Не допускаются любые методы работы с данными темами, в том числе использование TDS и транзитных сайтов.
• Pharma, легальные порошки, курительные смеси, OEM, HYIP, gambling, carding, scam, fraud, child porn, zoo а также контент с моделями, выглядящими моложе 18 лет. Запрещено нарушение прав третьих лиц, включающее публикацию частной информации и распространение клеветы.
• Попадание доменов в блэклисты Spamhaus, Spamcop, Clean MX и т.п. Кроме того, не допускается размещение новых доменов с регистрационными данными, такими же как и у доменов в блэклистах.
• Нецелевое использование ресурсов хостинга, не имеющее отношения к обеспечению работы сайтов. В частности, предоставление массовых сервисов (публичный почтовый сервис, служба редиректов) и транзит трафика (потоковое видео/аудио, прокси-серверы).
• Сканирование элементов сети на предмет обнаружения уязвимостей, попытки получения несанкционированного доступа к ресурсам а также осуществление действий, приводящих к нарушению стандартного функционирования оборудования.
Регламент работы службы технической поддержки
• Порядок обработки заявок:
- Техническая поддержка клиентов осуществляется на основании запроса (тикета), сформированного через тикет систему биллинга.
- Заявки по другим каналам (ICQ, e-mail, веб-чат) не являются официальными и носят консультативный характер.
- Сразу же в первом сообщении подробно описывайте проблему, без предварительных вопросов «Вы тут?», «На месте?»
- Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Срок ответа зависит от сложности проблемы и степени загруженности отдела.
- Ответы на часто задаваемые вопросы или стандартные вопросы Вы можете самостоятельно найти в разделе FAQ.
• В обязанности службы технической поддержки входит решение следующих задач:
- Реагировать на проблемы неработоспособности сервисов хостинга: e-mail, MySQL, Apache, FTP, SSH.
- Предоставлять необходимую информацию касательно правильности настроек хостинга.
- Включать систему ограничения нагрузки для аккаунтов, создающих избыточную нагрузку на сервер.
- Блокировать аккаунты за рассылку спама и нарушение других правил пользования хостингом.
- Уведомлять клиентов о плановых технических работах на серверах.
• В обязанности службы технической поддержки не входит решение следующих задач:
- Осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ.
- Производить настройку системы и ПО на компьютере клиента, а также проводить обучение работе с компьютером и программами.
- Выполнять за клиента операции, которые могут быть сделаны им самим через панель управления хостинга.
- Отвечать на вопросы, не несущие смысловой нагрузки и не имеющие отношения к сервисам Bighoster.
- Оказывать техническую поддержку лицам, которые не являются клиентами Bighoster.
